Esta Política de Cancelación y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las reservas realizadas a través de Luggage Savior para servicios de consigna de equipaje en establecimientos colaboradores.
Última actualización: 03/06/2026
El usuario podrá cancelar su reserva gratuitamente hasta 1 hora antes de la hora programada de entrega del equipaje.
Cuando la cancelación se realice dentro de este plazo, Luggage Savior podrá reembolsar el importe pagado por el servicio mediante el mismo método de pago utilizado en la reserva.
Las reservas canceladas con menos de 1 hora de antelación respecto a la hora programada de entrega podrán no ser reembolsables.
Esto se debe a que el punto de consigna ha reservado espacio, personal y disponibilidad para recibir el equipaje durante la franja seleccionada.
Una vez iniciada la hora programada de entrega, o una vez depositado el equipaje en el punto de consigna, la reserva se considerará activa.
Las reservas activas no serán reembolsables, salvo que exista una incidencia atribuible directamente a Luggage Savior o al partner.
Si el usuario no se presenta en el punto de consigna durante el horario reservado, la reserva se considerará no utilizada por causa del usuario.
En estos casos, Luggage Savior no estará obligado a realizar un reembolso.
El usuario es responsable de comprobar la hora de entrega, la hora de recogida y el horario del establecimiento colaborador.
Si el usuario llega fuera del horario disponible del punto de consigna, la reserva podrá no ser reembolsable.
Cuando sea posible, Luggage Savior intentará ayudar al usuario a encontrar una solución alternativa, pero no garantiza disponibilidad inmediata en otro punto.
Si el punto de consigna no puede prestar el servicio por una causa imputable al establecimiento, como cierre imprevisto, imposibilidad de recibir el equipaje o error operativo, el usuario deberá contactar con Luggage Savior lo antes posible.
En estos casos, Luggage Savior podrá ofrecer reubicación en otro punto cercano, cambio de horario si existe disponibilidad, cancelación de la reserva o reembolso total o parcial, según corresponda.
Los cambios de fecha, hora, número de maletas o punto de consigna estarán sujetos a disponibilidad.
El usuario deberá solicitar cualquier modificación lo antes posible a través de los canales de atención de Luggage Savior.
Si el cambio implica más tiempo de almacenamiento, más equipaje o una tarifa superior, podrá aplicarse un cargo adicional.
Cuando proceda un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el usuario.
El plazo de recepción del dinero dependerá del proveedor de pago, banco emisor o pasarela utilizada.
Luggage Savior podrá descontar comisiones no recuperables de pasarela de pago cuando legalmente corresponda y cuando dichas comisiones no sean reembolsadas por el proveedor.
Luggage Savior podrá revisar casos excepcionales de forma individual, especialmente cuando existan circunstancias documentadas como cancelación o retraso grave de transporte, emergencia médica, error técnico de la plataforma, duplicidad de pago, problema atribuible al partner o imposibilidad real de prestar el servicio reservado.
Para evaluar estos casos, el usuario deberá aportar documentación suficiente, como justificantes, capturas, recibos, fotografías o comunicaciones relevantes.
La revisión de un caso excepcional no garantiza automáticamente el reembolso.
Luggage Savior no se hace responsable de pagos realizados directamente al partner o fuera de los métodos oficiales de la plataforma.
Las reservas o pagos realizados fuera de Luggage Savior no estarán cubiertos por esta Política de Cancelación y Reembolsos.
Para solicitar una cancelación, modificación o revisión de reembolso, el usuario deberá contactar con Luggage Savior indicando código de reserva, email utilizado, fecha y hora de entrega, punto de consigna si lo conoce, motivo de la solicitud y documentación adicional si aplica.
Canal principal de atención: customerservice@luggagesavior.com.
Para incidencias relacionadas con reservas activas: reservas@luggagesavior.com.
Esta política complementa los Términos y Condiciones del Servicio de Luggage Savior.
En caso de contradicción entre esta política y los Términos y Condiciones, prevalecerá la versión más específica aplicable al caso concreto, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.
Puedes cancelar gratis hasta 1 hora antes de la hora de entrega. Después de ese plazo, o una vez iniciada la reserva, el importe podrá no ser reembolsable.