Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, reserva y uso de los servicios ofrecidos a través de Luggage Savior, una plataforma de reserva online de espacios de consigna de equipaje en establecimientos colaboradores.
Última actualización: 03/06/2026
La plataforma opera bajo la marca comercial Luggage Savior.
A efectos de estos términos, “Usuario” o “Cliente” significa la persona que realiza una reserva; “Partner”, “Punto de consigna” o “Establecimiento colaborador” significa el comercio, hotel, local o establecimiento asociado que recibe, custodia y devuelve el equipaje; y “Reserva” significa la contratación online del servicio.
Luggage Savior permite a los usuarios localizar, reservar y pagar online servicios de consigna de equipaje ofrecidos por establecimientos colaboradores.
La dirección exacta y los datos privados del punto de consigna se muestran o envían al usuario únicamente después de completar correctamente el pago.
Luggage Savior actúa como plataforma tecnológica e intermediaria. La custodia física del equipaje corresponde al partner donde se realiza la reserva, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El usuario deberá proporcionar información veraz, actualizada y suficiente para gestionar la reserva.
El usuario declara que es mayor de edad o cuenta con autorización suficiente, que tiene capacidad legal para contratar y que utilizará la plataforma de forma lícita.
Luggage Savior podrá suspender, rechazar o cancelar reservas cuando detecte fraude, uso abusivo, riesgo para el partner, riesgo para otros usuarios o posible actividad ilegal.
El usuario podrá buscar puntos de consigna por ciudad, zona o ubicación.
Para completar una reserva deberá seleccionar punto de consigna, fecha y hora de entrega, fecha y hora de recogida, número de maletas, método de pago y datos personales necesarios.
La reserva solo se considera confirmada cuando el pago se ha procesado correctamente y el usuario recibe la confirmación correspondiente.
El pago se realiza online mediante los métodos habilitados por Luggage Savior, como tarjeta bancaria, Stripe, PayPal u otros proveedores disponibles.
El usuario acepta que el precio se mostrará antes de confirmar la reserva y que no debe pagar directamente al partner por reservas gestionadas mediante la plataforma.
Los pagos realizados fuera de Luggage Savior no estarán cubiertos por el soporte, condiciones o posibles protecciones ofrecidas por la plataforma.
Tras el pago correcto, el usuario recibirá una confirmación por email con el código de reserva, dirección exacta del punto, horario, fechas, número de maletas, importe pagado e instrucciones.
El usuario deberá conservar el email de confirmación y presentar el código de reserva al entregar y recoger el equipaje.
El usuario deberá acudir al punto de consigna indicado dentro del horario reservado.
El partner podrá solicitar código de reserva, nombre del titular, documento identificativo y confirmación de pago.
El usuario deberá recoger el equipaje dentro de la fecha y hora indicadas en la reserva.
Si una persona distinta al titular necesita recoger el equipaje, deberá estar autorizada y presentar la información necesaria.
El usuario debe respetar los horarios publicados o confirmados del punto de consigna.
Luggage Savior no será responsable de pérdidas de vuelos, trenes, hoteles, eventos u otros costes indirectos causados por entregas o recogidas fuera de horario.
La recogida tardía puede generar cargos adicionales.
Si el equipaje no se retira y el usuario no responde a intentos razonables de contacto, Luggage Savior y/o el partner podrán adoptar medidas conforme a la legislación aplicable.
El servicio está destinado principalmente a maletas, mochilas, bolsas de viaje, equipaje de mano y bultos personales compatibles con una consigna ordinaria.
El partner podrá rechazar bultos que por tamaño, peso, estado, olor, peligrosidad, contenido o embalaje no sean adecuados para su almacenamiento.
Está prohibido almacenar dinero, tarjetas, documentos esenciales, pasaportes, joyas, relojes de alto valor, metales preciosos, dispositivos electrónicos de alto valor, obras de arte, antigüedades, medicamentos esenciales, armas, munición, explosivos, material inflamable, drogas, sustancias ilegales, alimentos perecederos, líquidos peligrosos, animales, plantas, material biológico o cualquier objeto ilegal, peligroso o no adecuado para custodia ordinaria.
El usuario será responsable de cualquier daño, sanción, coste, pérdida o reclamación derivada de introducir objetos prohibidos en su equipaje.
El usuario es responsable de facilitar datos correctos, llegar dentro del horario reservado, presentar el código de reserva, recoger el equipaje a tiempo, no incluir objetos prohibidos y cerrar correctamente maletas, mochilas o bolsas.
Luggage Savior recomienda no dejar documentos personales, llaves, dinero, tarjetas, dispositivos electrónicos, joyas, medicamentos esenciales ni artículos indispensables dentro del equipaje.
El partner debe recibir el equipaje reservado, custodiarlo razonablemente durante el periodo contratado y entregarlo al usuario autorizado.
El partner debe respetar los horarios comunicados, informar de incidencias y no entregar equipaje a terceros no autorizados.
El usuario podrá solicitar la cancelación de una reserva conforme a las condiciones vigentes en la plataforma.
Como regla general, una reserva no utilizada podrá cancelarse antes de la hora de entrega, salvo que se indique otra política específica.
Una vez iniciada la hora de entrega o depositado el equipaje, la reserva podrá no ser reembolsable.
Si el partner no puede prestar el servicio por causa imputable al establecimiento, Luggage Savior podrá ofrecer reubicación o reembolso.
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado.
En caso de pérdida, daño, robo o incidencia, el usuario deberá comunicarlo a Luggage Savior lo antes posible y, en todo caso, dentro de las 24 horas siguientes a la recogida o a la hora prevista de recogida.
El usuario deberá aportar código de reserva, datos de contacto, descripción de la incidencia, fotografías, justificantes, facturas, denuncia policial cuando proceda y cualquier información razonablemente necesaria.
La compensación, si procede, se evaluará caso por caso y podrá estar sujeta a límites, exclusiones, condiciones del partner, disponibilidad de seguro o normativa aplicable.
En la medida permitida por la ley, Luggage Savior no será responsable por objetos prohibidos, no declarados o de alto valor; dinero, documentos, joyas, dispositivos electrónicos o artículos esenciales; pérdidas indirectas; vuelos, trenes, hoteles, eventos o gastos derivados; daños por embalaje inadecuado; incumplimientos del usuario; fuerza mayor; pagos fuera de la plataforma o acuerdos directos entre usuario y partner.
Nada en estos términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable a consumidores y usuarios.
Luggage Savior podrá ofrecer, directa o indirectamente, una protección, garantía o compensación limitada para reservas realizadas y pagadas correctamente a través de la plataforma.
Dicha protección estará sujeta a reserva válida, cumplimiento de estos términos, exclusión de objetos prohibidos, comunicación dentro del plazo indicado, aportación de pruebas suficientes y cooperación del usuario.
La protección no constituye necesariamente un contrato de seguro, salvo que se indique expresamente y se identifique la aseguradora correspondiente.
Los partners son establecimientos independientes que colaboran con Luggage Savior.
La inclusión de un partner en la plataforma no implica relación laboral, societaria, franquicia, agencia exclusiva ni representación legal general entre Luggage Savior y el partner.
Las comunicaciones relacionadas con reservas podrán realizarse mediante email, teléfono, WhatsApp, notificaciones web u otros canales indicados por Luggage Savior.
El usuario acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con confirmaciones, dirección del punto, cambios de horario, incidencias, recordatorios, atención al cliente, reembolsos o pagos.
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Luggage Savior.
Los datos podrán tratarse para gestionar reservas, procesar pagos, enviar confirmaciones, comunicar datos necesarios al partner, atender incidencias, cumplir obligaciones legales y mejorar la plataforma.
Todos los contenidos de la plataforma, incluyendo marca, diseño, textos, imágenes, software, base de datos, logotipos, elementos gráficos y estructura web, pertenecen a Luggage Savior o a sus licenciantes.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
Luggage Savior intentará mantener la plataforma disponible y operativa, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida.
La plataforma podrá verse afectada por mantenimiento, actualizaciones, errores técnicos, ataques, proveedores externos, pasarelas de pago, hosting, fuerza mayor u otras circunstancias.
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación aplicable de los Estados Unidos de América, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable en su país o lugar de residencia.
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla previamente de forma amistosa a través de los canales de atención al cliente de Luggage Savior.
Cuando la ley lo permita, cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de los Estados Unidos de América, salvo que una normativa de protección al consumidor establezca obligatoriamente otra jurisdicción.
Para consultas, incidencias, cancelaciones, reclamaciones o soporte relacionado con reservas, el usuario podrá contactar con Luggage Savior a través de los siguientes canales:
Atención al cliente: customerservice@luggagesavior.com.
Email de reservas: reservas@luggagesavior.com.
Email de partners: partners@luggagesavior.com.
Sitio web: https://luggagesavior.com.
Al realizar una reserva, pagar el servicio o utilizar la plataforma, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.